列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

多项选择题任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。

A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙

多项选择题巡视岗站厅服务技巧有（）。

A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导

多项选择题下列行为属于一类有责投诉的有：（）。

A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C、不按规定播放广播或播放不及时；
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

多项选择题下列关于团体票发票的说法正确的有（）。

A、第二联给该团体作为报销凭证；
B、第三联给该团体作为报销凭证；
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部；
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。

多项选择题持无效车票乘车指：（）。

A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；
B、使用逾期车票；
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符