A.酒店前厅大门B.客人电梯C.员工电梯D.VIP通道
单项选择题不属于酒店开重房的原因是()
A.前台登记错误房号B.客房服务员没有核对清楚房间实际入住信息C.没有办理入住手续完毕之前就把房卡交给客人D.客人记错房号
单项选择题酒店会议服务礼仪的()要求若会场上因工作不当发生差错,工作人员应不动声色,尽快处理,不能惊动其他人,更不能慌慌张张、来回奔跑以免影响会议气氛和正常秩序。
A.时间性B.规范性C.灵活性D.随意性
单项选择题()包括音响设备、会议系统设备、无线麦克、音效设备等。
A.会议发言扩声设备B.会议系统设备C.会议灯光设备D.会议翻译设备
单项选择题()是为会间休息兼气氛调节而设置的小型简易茶话会。
A.欢送会B.联谊会C.酒会D.会议茶歇
单项选择题(),服务员可以清扫卫生、整理用品。
A.签字仪式前B.签字仪式中C.签字仪式后D.签字仪式结束宾客离场后
单项选择题会谈续水操作要领,服务员左脚向两椅子的空档跨出半步,()把水倒入杯中,然后盖上杯盖。
A.将杯盖翻过来靠在杯盘边,端下茶杯B.将水瓶口对准杯口缓缓地C.左手小指和无名指夹住杯盖,端下茶杯,在座位的右后侧D.右手小指和无名指夹住杯盖,端下茶杯,在座位的左后侧
单项选择题会议服务人员语调温和亲切,音量适中,()规范。
A.地方话B.普通话C.介绍姿势D.讲解方式
单项选择题不属于常见的残障宾客类型是()
A.坐轮椅的残疾宾客B.盲人或视力不佳的宾客C.无法自理的植物人D.听力不佳的宾客
单项选择题对于小客人,酒店可准备一些特别的用品给到他们,可赠送给儿童的是()
A.婴儿床B.婴儿盆C.儿童就餐椅D.儿童牙刷、牙膏
单项选择题服务员应深入挖掘老年客人的(),并结合这些细节提供相对应的服务,比如:老年客人有喝热水、泡茶的习惯,酒店可为其提前主动烧好热水。
A.生活习惯B.个人隐私C.热衷话题D.个人品味