危机沟通的基本步骤包括（）。

多项选择题危机沟通的原则有（）。

A.真诚原则
B.重视利益相关者原则
C.快速反应原则
D.核心立场原则
E.计划性原则

多项选择题以下素质中，哪些是一个合格的危机沟通者应该具有的？（）

A.具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展
B.口齿清楚，口才良好，善于沟通和倾听
C.拥有危机沟通的知识和技能
D.富有同情心，善于运用非语言方式与人交流

多项选择题危机实际上是一种使危机主体遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。通常，危机的特征是（）。

A.意外性
B.受关注性
C.不受控制性
D.破坏性

多项选择题商务谈判中的沟通技巧有（）。

A.语言运用的技巧
B.倾听的技巧
C.商务谈判提问的技巧
D.商务谈判答复的技巧
E.商务谈判说服的技巧

多项选择题既然文化差异渗透到谈判的各个方面，那么如何才能取得跨文化谈判的成功呢？目前，学者普遍认为成功的跨文化谈判取决于（）三个因素。

A.谈判的目的
B.谈判者的个人特征
C.谈判的场景
D.谈判的策略和技巧

多项选择题谈判开始前，需要做一些准备工作，主要包括（）。

A.确定谈判目标
B.收集谈判信息
C.界定谈判规则
D.选择谈判人员

多项选择题我们可以把谈判定义为是双方之间的一种会见形式，旨在就以下（）问题达成协议。

A.双方均认为重要的问题
B.一方认为很重要的问题
C.可能引发双方冲突的问题
D.需要双方共同合作才能得以实现各自目标的问题

多项选择题对于如何看待组织中的观点，主要有以下（）观点。

A.传统的观点
B.社会群体观点
C.人际关系观点
D.交互观点

单项选择题花点时间想想情绪从何而来，为何发生，有助于缓解情绪，体现了当事人通过（）管理自己的情绪。

A.释放
B.缓冲
C.专注
D.收敛

单项选择题实施正确的（），掌握冲突沟通的技巧，是实现冲突管理目标的基本保证和重要手段。

A.协商沟通策略
B.对抗沟通策略
C.冲突沟通策略
D.妥协沟通策略