A.更改公司名称B.确定适当的沟通方式C.降低外界攻击D.确定恰当的时机危机沟通作为危机管理的核心之一，在危机……

多项选择题危机沟通的基本步骤包括（）。

A.进行危机沟通
B.进行危机预测
C.建立适当的危机小组和危机中心
D.制订危机管理计划

多项选择题危机沟通的原则有（）。

A.真诚原则
B.重视利益相关者原则
C.快速反应原则
D.核心立场原则
E.计划性原则

多项选择题以下素质中，哪些是一个合格的危机沟通者应该具有的？（）

A.具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展
B.口齿清楚，口才良好，善于沟通和倾听
C.拥有危机沟通的知识和技能
D.富有同情心，善于运用非语言方式与人交流

多项选择题危机实际上是一种使危机主体遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。通常，危机的特征是（）。

A.意外性
B.受关注性
C.不受控制性
D.破坏性

单项选择题即使公司在社会上树立了良好的品牌效应，但在危机面前，依然不能懈怠，这说明在危机沟通中容易犯（）的错误。

A.采取鸵鸟政策
B.只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形
C.不采取积极主动姿态，陷入被动回应模式
D.让你的声誉为你说话