花点时间想想情绪从何而来，为何发生，有助于缓解情绪，体现了当事人通过（）管理自己的情绪。

单项选择题实施正确的（），掌握冲突沟通的技巧，是实现冲突管理目标的基本保证和重要手段。

A.协商沟通策略
B.对抗沟通策略
C.冲突沟通策略
D.妥协沟通策略

多项选择题演讲的三个前提条件是（）。

A.演讲者
B.现实背景
C.听众
D.演讲稿

单项选择题面谈的主体部分是（）。

A.交流信息
B.交代目的
C.营造氛围
D.信息收集

单项选择题用于对员工的绩效评价，做法是：经理们将评价告诉员工，并劝说员工遵循推荐的方式，以提高绩效这种面谈属于（）。

A.告知——倾听型面谈
B.告知——说服型面谈
C.问题解决型面谈
D.混合型面谈

单项选择题面试过程中要注意“PEOPLE”原则。描绘现在和将来的工作机会；宣传公司的正面特色；对求职者的问题作出反应属于”PEOPLE”原则中的（）。

A.第一步：准备
B.第二步：建立关系
C.第三步：获取信息
D.第四步：提供信息