A.唯一性 B.通用性 C.可读性 D.最大限度的信息承载量和可检索性
单项选择题当汽车加速行驶时,其牵引力必须()行驶阻力。
A.小于B.等于C.大于D.等于或大于
多项选择题4S店按客户价值进行客户分类时,一般根据()等要素划分客户等级。
A.客单价B.回站次数C.客户年龄D.回站周期
多项选择题衡量客户服务质量的RATER指数分别代表()。
A.信赖度B.专业度C.有形度D.同理度E.反应度
多项选择题下述情况中,不属于保修索赔范围的是()。
A.未按《保修保养手册》规定使用和保养车辆引起的损失B.客户私自改装汽车或换装不属于本 公司提供的零配件而引起的损失C.客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没有使用规定的材料而造成的故障D.客户不能提交《保修保养手册》或证明所购车辆身份的有关凭证
单项选择题订单是A零件,出库清单也是A零件,但实际到货是B零件,这种情况需要进行()索赔。
A.误件B.短缺C.多余D.质量
单项选择题如果订单采购的是零件A,出库清单上也是A,但实际到货却是零件B,或者包装仍是A,但是实际到货是B,应该向厂家零件部提出()索赔。
A.短缺B.多余C.误件D.破损
单项选择题()主要是针对每天出入库的配件进行盘点,核实账、物是否相符。
A.日常盘点B.定期盘点C.重点盘点D.循环盘点
单项选择题仓库工作人员工作调动,仓库发生意外事故,仓库搬迁移库等进行的盘点属于()。
单项选择题“汽车生产企业(主机厂)→地区零件供应中心→各地区品牌4S店→消费者”的渠道形式是()。
A.三级渠道B.二级渠道C.一级渠道D.零级渠道
多项选择题4S店按车龄进行客户分类时,一般分为()等。
A.保修期内的客户B.保修期外的客户C.三包期限内的客户D.三包期限外的客户