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多项选择题

关于让客户服务人员参与服务质量监测,下列表述正确的是()

A.让其评价自己的服务,可以避免由客户单方面对服务质量进行监测结果的片面性,从而改善客户服务控制的效果
B.让客户单方面撰写服务质量监测意见,往往具有很大片面性
C.让客户参与监督控制,可以增强与客户的交往和沟通,发生意外情况时,可以获得客户的理解和支持
D.会极大地转变服务人员对服务质量监测考核的态度,减少不信任感,改善客户服务控制的效果

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