A.要动态管理,及时更新、补充新的资料B.要以灵活方式及时提供给客户服务人员使用C.要指派专人负责,严格控制使用和借阅D.要突出重点、灵活运用
多项选择题下列关于按行为变量细分市场的表述正确的是()
A.行为细分,是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的不同进行分类B.行为细分能更直接地反映客户的需求差异,因而是细分市场的最佳立足点C.行为变量包括购买时机、追求利益、使用数量、品牌忠诚度D.利益细分才是市场细分最有效的出发点
多项选择题下列关于风险减少理论表述正确的是()
A.客户购买商品时要面临各种各样的风险,而这种风险和人的心理承受力会影响人的购买行为B.客户对风险的感知程度是主观感受为指标,至于现实中有没有风险并不重要C.客户在购买服务产品之前通常无法对其功能和质量进行判别,而这种判别和鉴定只能在购买行为发生之时进行,这样风险就可能已经发生了D.购买风险与产品销售方实力状况无关
多项选择题下列关于客户服务的含义描述正确的是()
A.客户服务可以看作是一种活动、绩效水平和管理理念B.客户服务以获取和开发客户的现实价值和潜在价值为目标C.客户服务以挖掘和开发客户的现实价值为目标D.客户服务以客户为对象、以产品或服务为依托的服务活动
单项选择题客户关系管理的执行工具包括()
A.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表B.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表C.客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表
单项选择题对于战略客户的表述不正确的是()
A.对企业市场而言,战略客户是具有巨大价值的客户B.战略客户又称为灯塔客户或主要客户C.战略客户对企业的长期发展具有重大影响D.对战略客户,宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系