A.同一社会阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。识别不同社会阶层的消费特点，能为市场细分提供重要依据……

多项选择题下列关于习惯建立理论的表述正确的是（）

A.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
B.客户对购买对象和购买方式的喜好是在重复使用和购买中逐步建立起来的
C.如果多次购买和使用给客户带来的是愉快的经历，就会在客户身上形成固定反应模式
D.这个过程不需要认知参与

多项选择题下列关于客户的内涵描述正确的是（）

A.客户不一定是生产商的用户
B.客户一定是产品和服务的最终接受者
C.对企业而言，批发商、零售商不是客户
D.内部客户和外部客户、个体客户和组织的客户都统称为客户

多项选择题建立客户服务信息数据库，其作用主要有（）

A.使企业具有企业内部信息自动化系统工作平台
B.每个服务人员实现了信息共享
C.增加了企业的经营成本
D.智能地对客户进行识别、分析和分类，克服人工操作的弊端

多项选择题关于客户资料卡建立后的管理，下列表述正确的是（）

A.要动态管理，及时更新、补充新的资料
B.要以灵活方式及时提供给客户服务人员使用
C.要指派专人负责，严格控制使用和借阅
D.要突出重点、灵活运用

多项选择题下列关于按行为变量细分市场的表述正确的是（）

A.行为细分，是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的不同进行分类
B.行为细分能更直接地反映客户的需求差异，因而是细分市场的最佳立足点
C.行为变量包括购买时机、追求利益、使用数量、品牌忠诚度
D.利益细分才是市场细分最有效的出发点