进行客户投诉分析时，一般而言（）。

单项选择题通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度

单项选择题对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划

单项选择题除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是

单项选择题通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。

A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性

单项选择题选择服务评估的依据包括（）。

A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C