A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，……

单项选择题对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划

单项选择题除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是

单项选择题通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。

A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性

单项选择题选择服务评估的依据包括（）。

A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C

单项选择题在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。

A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济
B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济
C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少