通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

单项选择题对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划

单项选择题除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是

单项选择题通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。

A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性

单项选择题选择服务评估的依据包括（）。

A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C

单项选择题在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。

A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济
B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济
C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少