组织在确定过程时，应将（）的过程作为特殊过程。

多项选择题组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（）。

A.质量管理体系范围
B.组织结构图
C.质量方针、目标
D.程序文件或对其引用
E.质量管理体系过程及其相互作用的描述

多项选择题组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（）。

A.就质量管理体系事宜与外部联系
B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识

多项选择题某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。标准提出的几项质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.方针目标管理
E.供方选择与评价

多项选择题若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。

A.非符合性成本
B.鉴定成本率
C.质量成本与销售额的比例
D.符合性与非符合性成本的比例

单项选择题该企业非符合性成本费用为（）。

A.100万
B.130万
C.120万
D.110万

单项选择题该企业符合性成本费用为（）。

A.72万
B.40万
C.92万
D.55万

单项选择题该企业鉴定成本费用是（）。

A.40万
B.50万
C.62万
D.52万

多项选择题关于认可概念的理解，正确的有（）。

A.认可都是自愿的
B.认可是由认可机构进行的一种合格评定活动
C.认可的对象包括认证机构、培训机构、实验室
D.认可的内容是对认可对象的能力和执行资格的承认
E.认可分为产品认可、体系认可和人员认可

多项选择题在质量管理体系认证审核活动中，审核组的成员不应包括（）。

A.向导
B.观察员
C.技术专家
D.实习审核员
E.本企业内审员

多项选择题组织对关键产品的潜在供方实施的审核属于（）。

A.内部审核
B.外部审核
C.第一方审核
D.第二方审核
E.第三方审核