组织在确定过程时，应将（）的过程作为特殊过程。

多项选择题组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（）。

A.质量管理体系范围
B.组织结构图
C.质量方针、目标
D.程序文件或对其引用
E.质量管理体系过程及其相互作用的描述

多项选择题组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（）。

A.就质量管理体系事宜与外部联系
B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识

多项选择题某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。标准提出的几项质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.方针目标管理
E.供方选择与评价

多项选择题若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。

A.非符合性成本
B.鉴定成本率
C.质量成本与销售额的比例
D.符合性与非符合性成本的比例

单项选择题该企业非符合性成本费用为（）。

A.100万
B.130万
C.120万
D.110万