（）是有效沟通中的重要环节。

单项选择题下列对应的吐字方法中，正确的是？（）

A.唇：g，k，h
B.舌尖：z，c，s
C.舌面：d，t，l，n
D.擦音与送气音：j，q，x

单项选择题客服代表服务过程中应多使用（）和（），使语调平和中有激情，专业中不乏朝气。

A.升扬调，降抑调
B.升扬调，平直调
C.平直调，曲折调
D.降抑调，曲折调

单项选择题“因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？”属于哪种类型的服务话术？（）

A.拒绝的艺术
B.缩短通话
C.重视客户
D.结束语

单项选择题以下哪种做法属于客户服务禁忌？（）

A.主动向客户问候并报上姓名
B.耐心、细致、诚恳的对待客户
C.解答过程中使用过多专业术语
D.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务

单项选择题有魅力的好声音不包含以下哪一项？（）

A.清晰的吐字
B.轻悦的语音
C.适中的语速
D.自信平和的语调

单项选择题“您看是不是可以这样？”属于以下哪一类型的客服话术？（）

A.感同身受
B.主动承担
C.站在客户角度说话
D.重视客户

单项选择题（）是表达中的标点符号

A.停顿
B.连接
C.停连
D.语气

单项选择题（）是指通过在同一层的不同职务或岗位之间的调动，积累各个方面的工作经验，发现自身的最佳发挥点，为以后的发展创造条件。

A.横向发展
B.纵向发展
C.竖向发展
D.全面发展

单项选择题建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化，依权限申请双岗复核，属于客服中心从业人员合规风险防范的哪种措施？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后监督
D.事中防范

单项选择题客户服务中心因现有流程及制度的不健全或缺失，导致客服中心从业人员工作中执行失败，进而产生风控及反馈不力等风险，这属于客户服务中心工作涉及的哪种风险？（）

A.外部事件
B.内部程序
C.泄露客户信息
D.谋取私利