A.唇：g，k，hB.舌尖：z，c，sC.舌面：d，t，l，nD.擦音与送气音：j，q，x下列对应的吐字方法中……

单项选择题客服代表服务过程中应多使用（）和（），使语调平和中有激情，专业中不乏朝气。

A.升扬调，降抑调
B.升扬调，平直调
C.平直调，曲折调
D.降抑调，曲折调

单项选择题“因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？”属于哪种类型的服务话术？（）

A.拒绝的艺术
B.缩短通话
C.重视客户
D.结束语

单项选择题以下哪种做法属于客户服务禁忌？（）

A.主动向客户问候并报上姓名
B.耐心、细致、诚恳的对待客户
C.解答过程中使用过多专业术语
D.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务

单项选择题有魅力的好声音不包含以下哪一项？（）

A.清晰的吐字
B.轻悦的语音
C.适中的语速
D.自信平和的语调

单项选择题“您看是不是可以这样？”属于以下哪一类型的客服话术？（）

A.感同身受
B.主动承担
C.站在客户角度说话
D.重视客户