A.语气B.对象感C.内在语D.节奏把控沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化属于表达六要素中的（）。……

单项选择题（）是有效沟通中的重要环节。

A.表达
B.倾听
C.态度
D.共识

单项选择题下列对应的吐字方法中，正确的是？（）

A.唇：g，k，h
B.舌尖：z，c，s
C.舌面：d，t，l，n
D.擦音与送气音：j，q，x

单项选择题客服代表服务过程中应多使用（）和（），使语调平和中有激情，专业中不乏朝气。

A.升扬调，降抑调
B.升扬调，平直调
C.平直调，曲折调
D.降抑调，曲折调

单项选择题“因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？”属于哪种类型的服务话术？（）

A.拒绝的艺术
B.缩短通话
C.重视客户
D.结束语

单项选择题以下哪种做法属于客户服务禁忌？（）

A.主动向客户问候并报上姓名
B.耐心、细致、诚恳的对待客户
C.解答过程中使用过多专业术语
D.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务