客户服务中心因现有流程及制度的不健全或缺失，导致客服中心从业人员工作中执行失败，进而产生风控及反馈不力等风险，这属于客户服务中心工作涉及的哪种风险？（）

单项选择题只有通过认真耐心的倾听，才能够掌握客户的问题所在及真实想法，所以（）是实现与客户有效沟通的必要保障。

A.有效的问题处理
B.提供合理的解决方案
C.提升客户的整体服务感受
D.良好的倾听能力

单项选择题没有规矩不成方圆，所以（）通过不断精炼流程、优化制度等，能够在日常工作中最大限度地减少员工工作失误或渎职等行为。

A.合规风险管理
B.自律性流程
C.风险规避
D.制度流程

单项选择题当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，这体现了客服代表什么能力？（）

A.承受能力
B.心理暗示能力
C.自我催眠能力
D.自我调节能力

单项选择题客户服务中心根据不同的工作要求，划分为多个岗位，以下哪个岗位可以关注特殊问题工单，化解客户抱怨，避免投诉升级。（）

A.培训管理岗
B.业务管理岗
C.工单管理岗
D.运营管理岗

单项选择题客服代表应掌握相关业务知识，精通专业技能，这代表哪种职业道德？（）

A.诚实守信
B.遵纪守法
C.勤业尽职
D.专业胜任