（）思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

单项选择题零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。

A.零售客户销售额
B.零售客户销售量
C.零售客户盈利率
D.购买商品毛利

单项选择题品牌规律的业务运用不包括（）。

A.策划品牌推广
B.分析品牌的竞争状况
C.锁定品牌的消费人群
D.制定客户服务策略

单项选择题有效时间管理指标，客户时间比=（） 总的工作时间×100%。

A.在公司作业时间
B.在途时间
C.为客户服务时间
D.客户信息处理时间

单项选择题如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能（）。

单项选择题间接资料的缺点不包括（）。

A.成本高
B.资料可能不完整
C.资料不及时
D.准确性必须经过认真验证