就社会群体感需求来说，宾客需要得到真诚的（）、微笑、目光接触。

单项选择题社会群体感需求是指宾客需要有被接受、被（）的感受。

A.尊重
B.承认
C.关注
D.重视

单项选择题宾客希望餐厅能保障就餐者的（）安全，其中包括食品的卫生，餐具的清洁，餐厅有必要的防火、防盗的措施和设备以及保安人员。

A.生命
B.饮食
C.财产
D.卫生

单项选择题人们对服务需求上，有（）的心理，即讲究“实惠”。

A.务实
B.从众
C.求实
D.求高

单项选择题对饮食消费者来说，追求的是菜点口味、（）的舒适、卫生。

A.就餐环境
B.服务设施
C.餐厅服务
D.餐饮服务

单项选择题餐厅环境气氛还包括适合宾客就餐的温度、湿度、光线和（）等。

A.环境
B.音乐
C.价格
D.品种

单项选择题餐厅环境气氛的营造主要由餐厅内的家具、餐台、装饰物及餐厅的（）组成。

A.服务水平
B.装修风格
C.环境布置
D.环境设计

单项选择题在餐厅服务质量的投诉中，服务（）引起的投诉占了比较大的比例。

A.范围小
B.效率低
C.项目少
D.方式单一

单项选择题餐厅的服务效率是餐厅服务（）重要组成部分。

A.内容
B.时限
C.项目
D.质量

单项选择题服务效率是指为客人提供服务的（）。

A.范围
B.内容
C.时限
D.数量

单项选择题餐厅服务员必须掌握各种基本服务技能，这是（）的基本保证和重要标志。

A.服务能力
B.服务项目
C.服务方式
D.服务水平