A.受损伤B.干枯C.早白D.发梢开叉有头皮屑不影响头发生长，头发也不会因此（）。……

单项选择题脱发原因大体有以下几方面：身体内部因素、机械刺激因素、疾病因素、（）、皮肤损伤性因素等。

A.烫发因素
B.染发因素
C.气温变化因素
D.营养失调因素

单项选择题美发师对顾客的（）临进行解答时，必须要合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。

A.意见
B.问题
C.不满
D.投诉

单项选择题（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客
B.操作过程中
C.接待服务
D.处理投诉

单项选择题美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是（）；三是捕捉市场信息，领先占领市场。

A.提供优质的美发用品
B.创造更高的经济效益
C.提供先进设备、高超技术
D.抓住有利时机，开展宣传攻势

单项选择题顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。

A.美发厅卫生状况
B.美发师服务态度
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象