某旅游商店商品服务员决绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题该怎么办的问题，服务员的为侵犯了游客（）权。

单项选择题某旅行社的客人对本次旅游安排不满意，提出要投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在（）天内投诉有效。

A.30
B.60
C.90
D.120

单项选择题在某次旅游安全事故中，造成旅游者重伤2余人，属于（）

A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故

单项选择题某国家机关以通知的方式要求某旅行社为其安排会务考察，该国家机关的做法违反了《合同法》的（）原则。

A.当事人法律地位平等
B.自愿
C.诚实信用
D.公平

单项选择题当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉言拒绝
B.予以酌情办理
C.提出委婉批评
D.及时请示汇报

单项选择题旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在（）以前办理退房手续。

A.早上8：00
B.中午12；00
C.下午16：00
D.晚上18：00

单项选择题每位导游人员每年参加年审培训时间不得少于（）小时。

A.36
B.46
C.56
D.66

单项选择题维护旅游者合法权益最为核心的是（）

A.为旅游者提供尽善尽美
B.时时刻刻与旅游者保持良好的关系
C.出现问题，坚决站在旅游者一边
D.不折不扣地履行旅游合同

单项选择题地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（）

A.与领队、全陪多磋商
B.与领队、全陪的感情沟通
C.适当向领队、全陪赠送些土特产
D.在领队、全陪与旅游者发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一

单项选择题当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）

A.手忙脚乱，不知如何是好
B.拿出自备的急救药给患者服用
C.丢下旅游团，独自去找医生
D.使用气功、按摩等方法给患者治疗

单项选择题由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）

A.在接站地等待
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系