当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

单项选择题旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在（）以前办理退房手续。

A.早上8：00
B.中午12；00
C.下午16：00
D.晚上18：00

单项选择题每位导游人员每年参加年审培训时间不得少于（）小时。

A.36
B.46
C.56
D.66

单项选择题维护旅游者合法权益最为核心的是（）

A.为旅游者提供尽善尽美
B.时时刻刻与旅游者保持良好的关系
C.出现问题，坚决站在旅游者一边
D.不折不扣地履行旅游合同

单项选择题地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（）

A.与领队、全陪多磋商
B.与领队、全陪的感情沟通
C.适当向领队、全陪赠送些土特产
D.在领队、全陪与旅游者发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一

单项选择题当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）

A.手忙脚乱，不知如何是好
B.拿出自备的急救药给患者服用
C.丢下旅游团，独自去找医生
D.使用气功、按摩等方法给患者治疗

单项选择题由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）

A.在接站地等待
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系

单项选择题（）是导游人员掌握的最基本的知识。

A.政策法规知识
B.语言知识
C.史地文化知识
D.旅行生活常识

单项选择题导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）

A.突出重点法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.类比法

单项选择题导游人员必须坚持“为大家服务”、“平等待客”的原则，这符合导游服务涉外性的（）

A.一视同仁
B.不卑不亢
C.求同存异
D.内外有别

单项选择题（）是中国合格导游人员的首要条件。

A.热爱祖国、热爱社会主义
B.优秀的道德品质
C.热爱本职工作、尽职尽业
D.强烈的爱国主义意识