办理火车票，高铁票，动车票退票时，需要提供什么证件？（）

多项选择题火车票的有关于退票损失说法正确的有（）

A.开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票的
B.票面乘车站开车时间前48小时以上按票面的5%收取退票损失费
C.票面乘车站开车时间前24小时以上，不足48小时按票面的10%收取退票损失费
D.票面乘车站开始时间不足24小时的按票面的20%收取退票损失费

多项选择题计调工作过程中有哪些也情况回会影响到游客对旅行社的服务质量投诉？（）

A.与供应商之前沟通不足
B.计调对线路不熟悉（行程安排的不松紧不当）
C.与销售业务同事沟通不足
D.对住宿的宾馆了解不足

多项选择题如何查询机票如何改签和退票？（）

A.航空公司官网网站查询
B.票务公司询问了解
C.拨打航空公司的官方客服电话
D.找熟悉的同行朋友询问

多项选择题旅游产品的定价策略指（）。

A.取脂定价
B.新产品定价
C.渗透定价
D.心理定价
E.折扣定价

多项选择题影响旅行社产品价格的因素是（）。

A.供求关系
B.需求规律和供给规律
C.平衡规律
D.需求弹性和成本变动
E.产品特性和国家政策