A.开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票的B.票面乘车站开车时间前48小时以上按票面的5%收取退票损失费……

多项选择题计调工作过程中有哪些也情况回会影响到游客对旅行社的服务质量投诉？（）

A.与供应商之前沟通不足
B.计调对线路不熟悉（行程安排的不松紧不当）
C.与销售业务同事沟通不足
D.对住宿的宾馆了解不足

多项选择题如何查询机票如何改签和退票？（）

A.航空公司官网网站查询
B.票务公司询问了解
C.拨打航空公司的官方客服电话
D.找熟悉的同行朋友询问

判断题旅游接待结束前需要填写旅游质量资料表。

判断题计调的个人素质会影响到旅行社接待。

判断题计调业务的多变性是由旅游团队人数和旅行计划的更改而决定的。