A.开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票的B.票面乘车站开车时间前48小时以上按票面的5%收取退票损失费C.票面乘车站开车时间前24小时以上，不足48小时按票面的10%收取退票损失费D.票面乘车站开始时间不足24小时的按票面的20%收取退票损失费
多项选择题计调工作过程中有哪些也情况回会影响到游客对旅行社的服务质量投诉？（）
A.与供应商之前沟通不足B.计调对线路不熟悉（行程安排的不松紧不当）C.与销售业务同事沟通不足D.对住宿的宾馆了解不足
多项选择题如何查询机票如何改签和退票？（）
A.航空公司官网网站查询B.票务公司询问了解C.拨打航空公司的官方客服电话D.找熟悉的同行朋友询问
