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名词解释

什么是有效倾听; 有效倾听名词解释定义是什么?

【参考答案】

有效倾听就是为了让顾客心平气和。一般顾客对门店有意见前来投诉,其情绪都是比较激动,接待人员应保持平静,善意接待。所谓有效倾听,是指诚恳地倾听顾客的诉说,并表示完全相信顾客所说的一切,要让顾客先发泄完不满的情绪,使顾客心情得到平静,然后倾听顾客不满发生的细节,确认问题的所在。
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