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名词解释

什么是门店软服务; 门店软服务名词解释定义是什么?

【参考答案】

按投入的资源进行划分,服务可以分为硬服务和软服务。其中软服务是指门店员工对顾客提供的服务。这是门店员工与顾客进行的面对面的接触,他们的形象和服务水准对门店的形象有最直接的影响,也是顾客评价门店服务质量的一个重要标准。由于软服务的易变化特点,因而管理起来难度更大。
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