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名词解释

什么是容忍区域; 容忍区域名词解释定义是什么?

【参考答案】

容忍区域是顾客的理想服务与适当服务之间的距离,反映了顾客承认并愿意接受该差异范围的服务水平。容忍区域是这样一个范围或窗口,在这里顾客并不特别注意服务绩效,但在区域外时,该项服务就以积极或消极的方式引起顾客注意。顾客对不同的服务项目具有不同容忍区域,例如顾客有可能更不放松对重要因素的期望,使最重要服务...

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