员工不得在上班时聚岗、聊天、说笑、追逐打闹或做与岗工作无关的事，如（）发短信等。

多项选择题行车值班员的岗位要求（）

A.应公开、公正、合理、及时处理乘客问题
B.负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.监控设备状况和客服中心情况，确保设备正常和客服中心处零钱、票、发票充足
D.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
E.在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策

多项选择题遇（）故障时，要及时摆放暂停服务牌，并及时向车控室报告。

A.闸机
B.扶梯
C.无障碍电梯
D.站台门
E.TVM

多项选择题厅巡岗负责制止并处理乘客违反《厦门轨道交通管理条例》的行为，阻止乘客携带三品（）物品进站。

A.超高
B.超长
C.超大
D.超重

多项选择题（）等重要出行信息广播应采用中英双语广播。

A.出行线路指引
B.列车到站指引
C.运营开始结束时间
D.应急指引

多项选择题下列属于服务正确用语 服务举止的有：（）

A.请问有什么可以帮您呢
B.对不起，麻烦您重复一次
C.不用客气
D.拜拜
E.您好
F.以上均正确

多项选择题处理乘客问题时，应（），并遵循首问责任制及异时、异地、异人的原则。

A.公平
B.公开
C.公正
D.合理

多项选择题在进行日常乘客事务时，应做到的原则（）。

A.易人
B.易地
C.易性
D.易时

单项选择题供电人员完成挂（拆）接地线操作后，及时汇报电调消除电调令，并通知（）。

A.施工责任人
B.施工负责人
C.行车值班员
D.行车调度员

单项选择题（）道岔必须采取手摇道岔接发列车。

A.折返站
B.联锁集中站
C.高架站
D.地下站

单项选择题在抢修时间段的进入或出清由（）负责。

A.行车调度员
B.抢修负责人
C.行车值班员
D.值班站长