关于储蓄国债与凭证式国债的区别中，以下说法不正确的是（）

单项选择题关于残币兑换处理，以下哪一项说法不正确（）

A.能辨别面额，票面剩余3/4（含3/4）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
B.纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额的3/4兑换。
C.兑付额不足1分的，不予兑换；5分按半额兑换的，兑付2分。
D.不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。

单项选择题关于人民币存款利息，以下说法不正确的是（）

A.多数银行使用积数计息法计算活期存款利息。
B.多数银行使用逐笔计息法计算整存整取存款利息
C.2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息。
D.外币活期存款按季度结息，每季度末月20日为结息日。

单项选择题经济社会中追求效率，所以（）也是礼貌的重要表现

A.灵敏
B.愉快
C.时间的选择
D.迅速

单项选择题以下属于客户服务禁忌的是（）

A.客户挂机前主动挂机
B.主动向客户问候并报上姓名
C.不粗暴对待客户
D.全面耐心地回答客户问题

单项选择题客服代表使用语调的不宜有（）

A.热情
B.感兴趣
C.冷静
D.冷漠

单项选择题客服代表可通过念绕口令来训练（）。

A.节奏
B.吐字归音
C.共鸣
D.气息

单项选择题不属于较常用的拼音输入法或五笔字型输入法的是（）

A.搜狗拼音
B.万能五笔
C.区位输入法
D.智能ABC

单项选择题关于数字录入姿势的描述中，不正确的是（）

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直线
C.视线集中在屏幕上
D.肩膀略微倾斜向右

单项选择题良好的沟通还需要有良好的沟通环境。环境包括适当的（）。

A.时机和场所
B.心理环境
C.人物状态
D.信任

单项选择题客户服务的基础是（）

A.良好的服务态度
B.业务熟练、准确
C.善于倾听
D.灵活应变