A.账户余额不足 B.加盖印鉴不符 C.支付密码错误 D.涂改支票
多项选择题我招行所有公司账户都具备如下功能（）
A.存取现 B.转账 C.代扣国地税 D.代发工资
多项选择题客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）
A.在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等 B.亲切送别客户后，2分钟内立即收拾 C.非必要时可让客户自行离开 D.提示客户带齐物品，热情送别
多项选择题客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂，观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等） D.主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
多项选择题等候时间超过10分钟以上时应（）
A.对等候客户有效提示 B.主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C.主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D.让客户下次再来办理
多项选择题2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理 C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
多项选择题员工均实行首问负责制，包括（）
A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
多项选择题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失 B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天 C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件 D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
多项选择题客户开户应掌握的业务知识点包括（）
A、开户业务需客户携带本人有效证件 B、若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理 C、非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件 D、开户时只需填写纸质单即可
多项选择题客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）
A、借记卡账户管理费的减免政策、或者刷卡优惠活动 B、介绍以下三件产品中的至少一种：个人网银专业版、手机银行、信用卡 C、将《借记卡章程》与开户申请书同时提供客户，提醒客户在卡片背面签名条预留签名 D、开户费用情况
多项选择题客户在等候服务时，大堂助理应该（）
A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐 B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务 C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用 D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
