开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）

单项选择题工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。

A、5分
B、30分
C、60分
D、120分

单项选择题《工程服务交付文档归档验收流程》中，如果验收量与采购量不一致，则由（）进行验收确认。

A、办事处文档信息管理员
B、合作部采购员
C、文档管理工程师
D、办事处工程管理经理

单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场，则该问题的责任应由（）负直接责任。

A、工程督导；
B、维护工程师
C、产品线维护组组长
D、产品经理
E、客户

单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。

A、制作文档的工程督导；
B、现场维护的维护工程师
C、产品线维护组组长
D、产品经理

单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（）负直接责任。

A、制作文档的工程督导
B、承诺的维护工程师
C、产品线维护组组长
D、产品经理

单项选择题办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（）以上时，文档质量折算系数为1。

A、100分：
B、95分；
C、90分；

单项选择题BOM编码为“0302××××”的板件是哪一种类型的板件（）

A、成品板
B、制成板
C、印制板
D、电路板

单项选择题正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）

A.男士着西装领带，女士着套装
B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
D.出入房间，上下电梯，让客户先行

单项选择题关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

A、电话用语礼貌、简练、声音适中
B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C、客户电话中断后，要主动打回给客户
D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

多项选择题以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）

A、省会及以上地位的局点升级：
B、跨产品的升级；
C、市场地位重要的局点升级
D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级