在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场，则该问题的责任应由（）负直接责任。

单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。

A、制作文档的工程督导；
B、现场维护的维护工程师
C、产品线维护组组长
D、产品经理

单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（）负直接责任。

A、制作文档的工程督导
B、承诺的维护工程师
C、产品线维护组组长
D、产品经理

单项选择题办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（）以上时，文档质量折算系数为1。

A、100分：
B、95分；
C、90分；

单项选择题BOM编码为“0302××××”的板件是哪一种类型的板件（）

A、成品板
B、制成板
C、印制板
D、电路板

单项选择题正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）

A.男士着西装领带，女士着套装
B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
D.出入房间，上下电梯，让客户先行

单项选择题关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

A、电话用语礼貌、简练、声音适中
B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C、客户电话中断后，要主动打回给客户
D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

多项选择题以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）

A、省会及以上地位的局点升级：
B、跨产品的升级；
C、市场地位重要的局点升级
D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级

多项选择题以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认之
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定

多项选择题在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。（）

A、工程安装周期、进度计划
B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求
C、确认《数据规划报告》的内容
D、确定随工E、确定仪器仪表

多项选择题工程督导在工前的准备内容包括（）

A、掌握合同信息
B、货物信息
C、现场勘测报告
D、安装环境检查表
E、工程文件
F、客户信息