A、5分 B、30分 C、60分 D、120分
单项选择题《工程服务交付文档归档验收流程》中,如果验收量与采购量不一致,则由()进行验收确认。
A、办事处文档信息管理员 B、合作部采购员 C、文档管理工程师 D、办事处工程管理经理
单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的,但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场,则该问题的责任应由()负直接责任。
A、工程督导; B、维护工程师 C、产品线维护组组长 D、产品经理 E、客户
单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的,但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持,则该问题的责任应由()负直接责任。
A、制作文档的工程督导; B、现场维护的维护工程师 C、产品线维护组组长 D、产品经理
单项选择题在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,如属文档制作时不准确,且之前办事处又无工程师到过该局点,则该问题应由()负直接责任。
A、制作文档的工程督导 B、承诺的维护工程师 C、产品线维护组组长 D、产品经理
单项选择题办事处组织绩效考核指标中,当文档现场检查质量得分在()以上时,文档质量折算系数为1。
A、100分: B、95分; C、90分;
单项选择题BOM编码为“0302××××”的板件是哪一种类型的板件()
A、成品板 B、制成板 C、印制板 D、电路板
单项选择题正式会见客户,下面哪一项是不正确的?()
A.男士着西装领带,女士着套装 B.初次见面主动自我介绍,双手递上名片 C.北方冬天太冷,熟悉的客户见面可以戴手套握手 D.出入房间,上下电梯,让客户先行
单项选择题关于电话接听规范,下面哪一项是不正确的?()
A、电话用语礼貌、简练、声音适中 B、电话铃响三声内摘机,摘机后主动说“您好” C、客户电话中断后,要主动打回给客户 D、同事不在时要及时代接同事电话,如果是客户打来的,问的内容自己又不知道,可以直接说“这事不归我管,我不知道”
多项选择题以下哪些情况的升级,可以申请为重大升级。()
A、省会及以上地位的局点升级: B、跨产品的升级; C、市场地位重要的局点升级 D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级
多项选择题以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。()
A、向顾客致歉 B、专注地倾听 C、复述内容并确认之 D、询问期望 E、共同协议 F、双方约定