洗衣机属于消费品中的（）

单项选择题根据价格与质量进行定位方式主要包括高质高价定位和（）

A.高质低价定位
B.低质低价
C.低质高价
D.长期低价

单项选择题某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称为该公司的（）

A.产品线
B.产品项目
C.产品设计
D.产品组合

单项选择题未来零售业呈现的特点不包括（）

A.传统零售与电子零售融合
B.开发自有品牌
C.以获利为主要目的
D.以顾客服务为中心

单项选择题服务创新的第一步是（）

A.了解企业的服务理念
B.建立服务创新战略
C.产生新服务的构想
D.定义和评估新服务

单项选择题服务VIP顾客的方法不包括（）

A.服务决策化
B.服务人性化
C.服务特权化
D.服务单一化

单项选择题有效管理顾客期望的方面不包括（）

A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性

单项选择题有效发送信息的技巧不包括（）

A.何地发送信息
B.选择有效的信息发送方式
C.何时发送信息
D.确定信息的内容

单项选择题有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）

A.有利于产品组合的缩减
B.运用市场区隔策略
C.保障法律上的权益
D.降低企业的营销成本

单项选择题新业态在（）阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。

A.成长期
B.成熟期
C.竞争期
D.导入期

单项选择题斜线式通道的优点是（）

A.布局规范，顾客易于寻找货位地点
B.易使顾客看到更多商品，增加购买机会
C.易于采用标准化陈列货架，便于快速结算
D.气氛活跃，可增加即兴购买机会