A、最大限度地为客户提供满意服务 B、听取客户意见 C、握市场信息 D、明确服务规范
单项选择题下列有关行为导向制度的说法不正确的是()。
A、行为导向制度是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定 B、在组织中,由诱导因素诱发的个体行为可能会朝向各个方向 C、个人的价值观不一定与组织的价值观一致 D、行为导向一般强调局部观念
单项选择题下列有关约束理论说法不正确的是()。
A、约束理论包括5个步骤 B、约束理论要求让客户在整个流程中拉动产品和服务 C、系统是由一系列相互关联的流程组成 D、约束理论的系统的强度受到最弱的一个环节限制
单项选择题当企业存在以下情况时,决策部门必须予以高度关注()。
A、伤害组织或组织领导层形象的舆论越来越多 B、企业财务指标稳步上升 C、组织运转的效率保持稳定 D、组织员工积极性较强
单项选择题企业战略环境是指企业战略可能产生重大影响的()因素。
A、内、外环境 B、宏观环境 C、微观环境 D、宏观和微观环境
单项选择题()是指客户服务的流程或过程,客户服务的内容非常丰富,企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
A、价值体系 B、客户服务体系 C、销售服务体系 D、客户收入体系
单项选择题危机具有破坏性的特点,以下关于危机破坏性特点说法正确的是()。
A、不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌 B、有的危机不会给企业带来任何影响 C、危机虽然有破坏性,但不具有连带效应 D、危机虽然会破坏企业经营秩序,但不会破坏企业持续发展的基础
单项选择题客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化,确立企业某一阶段的最合理的管控模式,实现组织资源价值最大化和()最大化。
A、利润 B、组织绩效 C、营利价值 D、总体价值
单项选择题下列选项中属于流程实施与控制的关键是()。
A、从客户满意做起,以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法 B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息 C、与客户密切联系 D、依靠制定的流程图
单项选择题甲为其儿子购买了某品牌的奶粉,小孩喝后上吐下泻,住院7天才回复健康,经鉴定,该品牌奶粉属于劣质品,甲打算为此采取维权行动。下面是甲的一些维权措施,其中属于不合适的措施有()。
A、请媒体曝光,要求工商行政管理部门严肃查处 B、向出售该奶粉的商场索赔,或向该奶粉的生产厂家索赔 C、直接提起诉讼,要求商家赔偿相关费用 D、直接提请仲裁
单项选择题承担违约责任的方式除继续履行合同外,还有()。
A、采取补救措施、提起诉讼 B、采取补救措施、请求仲裁 C、采取补救措施、赔偿损失 D、追究对方侵权责任、赔偿损失