企业战略环境是指企业战略可能产生重大影响的（）因素。

单项选择题（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

A、价值体系
B、客户服务体系
C、销售服务体系
D、客户收入体系

单项选择题危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性特点说法正确的是（）。

A、不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌
B、有的危机不会给企业带来任何影响
C、危机虽然有破坏性，但不具有连带效应
D、危机虽然会破坏企业经营秩序，但不会破坏企业持续发展的基础

单项选择题客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化。

A、利润
B、组织绩效
C、营利价值
D、总体价值

单项选择题下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、与客户密切联系
D、依靠制定的流程图

单项选择题甲为其儿子购买了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才回复健康，经鉴定，该品牌奶粉属于劣质品，甲打算为此采取维权行动。下面是甲的一些维权措施，其中属于不合适的措施有（）。

A、请媒体曝光，要求工商行政管理部门严肃查处
B、向出售该奶粉的商场索赔，或向该奶粉的生产厂家索赔
C、直接提起诉讼，要求商家赔偿相关费用
D、直接提请仲裁