环车检查时服务顾问要做到：（）

多项选择题关于需求确认 需求评估环节，下列描述正确的是：（）

A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B.介绍维修带来的好处
C.告知预计时间与费用
D.询问是否需要洗车服务

多项选择题服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）

A.预计交车时间
B.预计费用
C.经销商基本信息（地址、电话）
D.维修项目

多项选择题需求确认 需求评估环节我们要做的：（）

A.及时汇报维修进度
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.确保预约客户备件有货
D.预估维修时间及费用

多项选择题需求确认 需求评估环节我们要提供给客户的：（）

A.代步工具
B.对维修时间的预估
C.结算清单
D.委托书

多项选择题需求确认 需求评估环节客户期望我们做到：（）

A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具

多项选择题为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

A.优先处理
B.免费取送车
C.最好由服务经理交车
D.必须免费换油

多项选择题服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）

A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条

多项选择题对维修服务结果进行定期分析，需要：（）

A.找出返修的原因所在
B.实施修正措施
C.定期出具质量分析报告
D.监督修正措施

多项选择题为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）

A.吸烟与非吸烟区域分开
B.服务进度板
C.服务车间监控显示屏
D.背景音乐或电视节目

多项选择题为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）

A.上网
B.食品饮料
C.最新的报纸
D.最新的刊物