A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息 B.介绍维修带来的好处 C.告知预计时间与费用 D.询问是否需要洗车服务
多项选择题服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容:()
A.预计交车时间 B.预计费用 C.经销商基本信息(地址、电话) D.维修项目
多项选择题需求确认 需求评估环节我们要做的:()
A.及时汇报维修进度 B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C.确保预约客户备件有货 D.预估维修时间及费用
多项选择题需求确认 需求评估环节我们要提供给客户的:()
A.代步工具 B.对维修时间的预估 C.结算清单 D.委托书
多项选择题需求确认 需求评估环节客户期望我们做到:()
A.知道我的车辆服务历史 B.倾听我的整体服务需要 C.保证我的车能修好 D.提前安排好其他代步工具
多项选择题为了提高客户满意度,对于返修车辆:()
A.优先处理 B.免费取送车 C.最好由服务经理交车 D.必须免费换油