A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息B.介绍维修带来的好处C.告知预计时间与费用D.询问是否需要洗车服务关于需求……

多项选择题服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）

A.预计交车时间
B.预计费用
C.经销商基本信息（地址、电话）
D.维修项目

多项选择题需求确认 需求评估环节我们要做的：（）

A.及时汇报维修进度
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.确保预约客户备件有货
D.预估维修时间及费用

多项选择题需求确认 需求评估环节我们要提供给客户的：（）

A.代步工具
B.对维修时间的预估
C.结算清单
D.委托书

多项选择题需求确认 需求评估环节客户期望我们做到：（）

A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具

多项选择题为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

A.优先处理
B.免费取送车
C.最好由服务经理交车
D.必须免费换油