以下（）可以来形容具有粘液质气质的人的心理特征。

单项选择题以下（）可以来形容具有胆汁质气质的人的心理特征。

A.兴奋
B.抑郁
C.安静
D.活泼

多项选择题关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。

A.企业获得改进、提高的依据
B.可以使企业重新获得旅客的信任
C.可以帮助企业及时发现问题
D.可以增强企业知名度

多项选择题旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。

A.合理地、自觉地了解自我的群体利益
B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益
C.群体成员态度一致
D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益

多项选择题非语言沟通是语言沟通的补充形式，有时也单独使用，主要包括体态语言和副语言两大类。体态语言主要有（）。

A.面部表情
B.身体语言和手势语言
C.人际距离
D.衣着

多项选择题关于态度改变形式中不一致性改变，下列说法正确的有（）。

A.不一致性改变是方向上的改变
B.方向与原有态度的方向完全相反
C.方向与原有态度的方向完全相同
D.旅客对一些新的服务项目从比较喜欢到非常喜欢，就是不一致性的改变