A.票卡清点日,车站应在运营结束后清点车站所有TVM、BOM、AGM中的票卡,并记录实点数量,存放于车站票务室内固定位置。B.上交票务处的票卡,须在监控范围内双人负责(其中一人须为客运值班员及以上)清点需上交的数量,并用票盒加封存放于车站票务室内固定位置。C.客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有TVM、BOM、AGM、票卡回收箱中的废票,并用票盒或票务专用信封存放于车站票务室内固定位置。D.车站票卡盘点于每月25日前完成。
多项选择题操作人员在使用票务备品时应做到以下哪几点?()
A.正确使用B.轻拿轻放C.避免损坏票务备品或伤及自己和他人D.保持票务备品的清洁
多项选择题储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明()。
A.金额B.押金C.有效期D.过期日期
多项选择题以下是现金安全 区域的有()。
A.车站票务室B.客服中心C.车控室D.TVM钱箱或找零钱
多项选择题客运值班员处的()等钥匙需成串保管,随身携带。
A.钥匙柜钥匙B.售检票机房门钥匙C.票箱钥匙D.边门钥匙
多项选择题票务事故举报形式包括()。
A.电话举报B.书面举报C.匿名举报D.当面举报
多项选择题以下情况可以即时退票的有()。
A.乘客已进站但未赶上末班车B.携带违规用品(气球、宠物等)进站C.地铁原因无法完成运输服务D.TVM少找零,但无相应凭据
多项选择题以下对于票卡异常处理规定描述正确的是()。
A.乘客所使用的票卡不足以支付到达车站的实际车资时,须补交超程车费。B.乘客自进入车站付费区后,票卡使用时限为120分钟。C.乘客应在有效时限内出站,超时须按出闸线网最高单程票价补票出站。D.乘客乘车既超时又超程时,须按超时处理;免费票卡或轨道交通方面的原因,超时、超程无须补交车费。
多项选择题遇运营故障或火灾等紧急情况需清客,乘客持单程票在非付费区要求退票的情况,如何处理?()
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客7日内(含当日)到任一车站办理退票或再次乘车B.引导乘客从边门出站(车票不回收)C.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客7日内(含当日)可持该票到任一车站办理D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
多项选择题以下关于电话记录号码使用相关规定描述正确的有()。
A.电话记录号码自每日0时起至24时止,按日循环编号,不得重复使用B.各车站在向邻站同意闭塞时,必须使用本 站的电话记录号码电话记录号码C.由四位数字组成,前两位为车站(车辆段/停车场)编号,后两位为电话记录顺序号D.电话记录号码自每日06:00起至次日06:00止,按日循环编号,不得重复使用
多项选择题采用电话闭塞法行车时,站务专业职责不包括()。
A.故障发生后负责折返站进路办理及钩锁道岔B.故障修复后根据行调命令安排人员下线路拆除道岔钩锁器,并协同通号人员测试道岔功能C.负责核对故障区域列车位置,组织迫停于区间的列车进站D.负责组织对信号设备进行抢修,确保尽快恢复正常运营