旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（）和旅客意见处理率等。

多项选择题树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等。

A.走得安全
B.走得舒适
C.购票方便

多项选择题安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车、（）

A.超高
B.客货混装
C.不携带“三品”
D.不超速行驶
E.疲劳驾驶

多项选择题汽车旅客运输的单位和个人都必须把（）做为运输质量和服务质量的基本要求。

A.安全
B.及时
C.方便
D.舒适

多项选择题旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（）

A.安全优质
B.及时方便
C.舒适满意

多项选择题正确的服务态度，必须做到（）

A.文明礼貌
B.热情周到
C.和蔼耐心
D.态度恶