A.ES和AI B.DW和DM C.Call Center D.Internet E.EC
多项选择题CRM铁三角指（）。
A.CRM理念 B.CRM技术 C.CRM设施 D.CRM人员 E.CRM实施
多项选择题未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。
A.客户数量少 B.企业各部门难以获得所需的客户互动信息 C.客户信息缺乏有效集成与整合 D.客户抱怨太多 E.客户购买力薄弱
多项选择题客户的资源价值体现在（）。
A.信息价值 B.网络化价值 C.品牌宣传 D.成本优势 E.规模优势
多项选择题CRM采用信息技术，实现（）经营流程的信息化。
A.生产 B.财务 C.营销 D.销售 E.客服
单项选择题客户智能的目标是（）。
A.提高CRM系统可用性 B.为更好地赚取客户利润 C.赢得客户认可 D.将客户信息转换成竞争优势，提高决策的效率和准确性
单项选择题在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。
A.特别对待计划 B.共同体计划 C.感情联络计划 D.常客奖励计划
单项选择题客户忠诚的行为特征是（）。
A.喜爱产品 B.赞美产品 C.重复购买 D.关心产品
单项选择题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。
A．客户潜在期 B．客户开发期 C．客户成长期 D．客户成熟期
单项选择题以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）。
A.客户分析 B.销售能力自动化（SFA. C.数据库营销 D.提高销售人员待遇
单项选择题企业级CRM系统的目标客户是（）。
A.全球企业或大型企业 B.外贸企业 C.小企业 D.小商铺
