CRM采用信息技术，实现（）经营流程的信息化。

单项选择题客户智能的目标是（）。

A.提高CRM系统可用性
B.为更好地赚取客户利润
C.赢得客户认可
D.将客户信息转换成竞争优势，提高决策的效率和准确性

单项选择题在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。

A.特别对待计划
B.共同体计划
C.感情联络计划
D.常客奖励计划

单项选择题客户忠诚的行为特征是（）。

A.喜爱产品
B.赞美产品
C.重复购买
D.关心产品

单项选择题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

A．客户潜在期
B．客户开发期
C．客户成长期
D．客户成熟期

单项选择题以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）。

A.客户分析
B.销售能力自动化（SFA.
C.数据库营销
D.提高销售人员待遇

单项选择题企业级CRM系统的目标客户是（）。

A.全球企业或大型企业
B.外贸企业
C.小企业
D.小商铺

单项选择题客户忠诚的前提是（）。

A.产品低价格
B.产品高质量
C.客户满意
D.产品外观漂亮

单项选择题CRM理念源自（）。

A.知识管理
B.信息管理
C.供应链管理
D.关系营销

多项选择题物料需求计划MRP的基本输入包括（）。

A.期量标准
B.产品结构表BOM
C.主生产计划MPS
D.库存状态表
E.产品销售预测

多项选择题工资管理的内容应包括（）。

A.制订工资计划
B.控制工资预算
C.分析市场职务价格水平
D.调整工资结构
E.制订员工工资标准