客户忠诚的行为特征是（）。

单项选择题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

A．客户潜在期
B．客户开发期
C．客户成长期
D．客户成熟期

单项选择题以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）。

A.客户分析
B.销售能力自动化（SFA.
C.数据库营销
D.提高销售人员待遇

单项选择题企业级CRM系统的目标客户是（）。

A.全球企业或大型企业
B.外贸企业
C.小企业
D.小商铺

单项选择题客户忠诚的前提是（）。

A.产品低价格
B.产品高质量
C.客户满意
D.产品外观漂亮

单项选择题CRM理念源自（）。

A.知识管理
B.信息管理
C.供应链管理
D.关系营销

多项选择题物料需求计划MRP的基本输入包括（）。

A.期量标准
B.产品结构表BOM
C.主生产计划MPS
D.库存状态表
E.产品销售预测

多项选择题工资管理的内容应包括（）。

A.制订工资计划
B.控制工资预算
C.分析市场职务价格水平
D.调整工资结构
E.制订员工工资标准

多项选择题员工培训模块应具备的功能有（）。

A.制订员工的发展计划
B.建立培训课程表
C.计算培训成本
D.安排培训预算
E.为每位员工建立培训记录

多项选择题可以根据（）直接生成采购计划（或采购建议单，请购单），再根据采购计划生成采购订单。

A.MPS需求
B.库存子系统的物料需求
C.MRP的物料需求
D.销售订单
E.成品销售

多项选择题当采购申请单得到批准后，即开始做采购的准备，这个准备包括（）。

A.得到供应商的报价
B.了解供应商的信用情况
C.产品质量
D.交货进度
E.运输方式