A.自建型；外包型 B.呼入型；呼出型 C.分布式；集中式 D.基于语音板卡；基于Internet
单项选择题通话过程中，如发生断线，呼叫服务员不可（）。
A.记录后，接下一个电话 B.不予理会 C.报告上一级主管 D.主动呼出
单项选择题鼻腔共鸣是通过什么来实现（）
A.胸腔 B.软腭 C.舌头 D.双唇
单项选择题以下的嗓音保健方法中，哪项是描述正确的（）
A.保护好牙齿 B.声当中喝冰镇的契税或滚开的开水 C.剧烈运动后马上练声 D.多饮酒
单项选择题开发一个新客户的成本通常是维持一个老客户的成本的（）倍。
A.3 B.5 C.7 D.10
单项选择题保持良好的是服务好坏的关键（）
A.形象 B.心理状态 C.声线 D.音质
