A.知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复 B.知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复 C.知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限 D.知识配置了多条答案，关联商品，但是关联的商品超过了商品上限
多项选择题关于设置爆款商品个性化答案，以下哪些选项是正确的？（）
A.自定义知识库新建爆款商品多个问题，分别关联对应商品 B.官方知识库里商品属性相关场景，分别新建爆款商品个性化答案，关联对应商品 C.官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案，关联对应商品 D.将商品名称配进自定义问题里，不关联商品
多项选择题“什么时候发货？”等催发货场景下，以下哪些是配置的注意点？（）
A.明确告诉买家发货时间 B.可以不用配置答案 C.随意配置即可 D.活动等特殊时间下，若存在不同发货时效，则不同的答案需关联对应的时效
多项选择题自定义配置条数低，解决能力不够的问题，我们可以通过以下哪些渠道来增加？（）
A.未解决榜中的未解决问题 B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录 C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题 D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法
单项选择题关于店小蜜智能服务水平，可以通过以下哪个指标来评价？（）
A.智能服务占比 B.转人工率 C.官方知识库配置率 D.都不对
单项选择题训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？（）
A.抽查人工客服的聊天记录 B.根据经验随机判断 C.根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化 D.咨询售后客服
单项选择题关于知识答案，以下哪个说法是正确的？（）
A.答案配置的越多就越完善 B.每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速 C.建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案 D.答案越长越好
单项选择题“白色XL没货吗？”这个买家问题属于以下哪种类型的疑惑？（）
A.库存疑惑 B.选码疑惑 C.质量疑惑 D.物流疑惑
单项选择题店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？（）
A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口 B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询” C.店小蜜答非所问 D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题
单项选择题“转人工分析”-“未解决榜”里的数据，我们应该按照以下哪个方法进行优化？（）
A.全部添加到关键词 B.可添加到自定义知识库 C.可添加到官方知识库 D.不用管它
单项选择题遇到买家咨询较高频集中的问题，我们可以通过以下哪种方法来进行处理？（）
A.配置自定义知识 B.使用“关键词”功能 C.分流给人工客服 D.增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比
