质量文化必须反映时代要求，体现了质量文化的（）

单项选择题（）表现为企业的产品质量、服务质量、品牌影响、质量行为和社会责任给顾客和社会留下的印象。

A.内部质量形象
B.外部质量形象
C.质量意识
D.服务质量形象

单项选择题（）是企业开展质量文化建设的方法论。

A.质量文化定位
B.质量文化推进
C.组织与管理
D.质量文化建设工作框架

单项选择题企业质量文化建设所需开展的工作和思路具有（）规律和路径。

A.个性化
B.共性化
C.统一化
D.异质化

单项选择题（）工作过程需要全体人员直接参与。

A.质量文化定位
B.组织管理与建设
C.质量文化推进
D.测量、评价与改进

单项选择题（）工作过程旨在确定企业质量文化的发展方向与目标。

A.质量文化定位
B.组织管理与建设
C.质量文化推进
D.测量、评价与改进