客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。

单项选择题旅客问：“小姐你电话号码是多少啊？”客运服务人员答：“不多，好几个。”这是什么式回答（）。

A.否定前提式回答
B.无效式回答
C.将错就错式回答
D.答非所问式回答

单项选择题写字、珠算等是（）的表现形式

A.技能
B.知识
C.技术
D.动作

单项选择题对待工作的态度是一个（）问题。

A.思想
B.能力
C.道德
D.知识

单项选择题客运服务礼仪需要树立以（）为中心的观念。

A.客人
B.自我
C.领导
D.群众

单项选择题21世纪（）的管理会越来越接近员工的期望，是最为聪明的管理方式。

A.纪律
B.放权
C.制度
D.命令

单项选择题实践证明包含（）利益的目标对职工来讲更具有激发积极性的作用。

A.物质
B.精神
C.精神和物质
D.金钱

单项选择题请您不要在车厢内吸烟好吗？这是什么言语表达方式？（）

A.征求式
B.恳求式
C.委婉式
D.商讨式

单项选择题人的一切行为都是以人的（）为基础。

A.金钱
B.精神
C.物质
D.需要

单项选择题领导者是领导活动的（）。在领导活动中其（）作用处于（）地位。

A.主体 主导 中心
B.主人 主导 中心
C.组织 主体 中心
D.主体 服从 次要

单项选择题以专制、独裁为特征的领导方式是属于（）

A.民主型
B.集权型
C.任务型
D.关系型